常见问题 (FAQ)

最后更新:2021 年 10 月 28 日

为什么“标准会员”又可以使用了?

由于学校和家庭越来越需要学生在“假期假期”期间获得 SHA 服务,我们在有限的时间内提供有限数量的会员资格,以允许更多无法注册的家庭注册前。

标准会员资格将提供多长时间?

会员资格是“先到先得”,一旦购买了可用数量,我们将不再在我们的网站上提供会员资格。

紧急会员资格将永远可用!

为什么标准会员的价格比年初低?

在此临时期间提供的(新)标准会员资格包括较短的保险期限(约 8 个月),而在学年开始提供的正常标准会员资格包括 1 年(12 个月)的保险期限。

为什么有时只有“紧急会员资格”可用?

会员的正常注册从 5 月开始(提前/折扣注册),并在下一学年的 8 月结束。 由于今年对会员的需求非常高,我们将注册期延长至 9 月。

我们可能会在感恩节假期前提供有限的# 个会员资格-敬请期待!

如果我的学生在假期需要一个地方住宿,但他/她不是会员怎么办? 我仍然可以访问 SHA 服务吗?

需要会员资格才能使用任何 SHA 服务,包括“酒店套房”或“寄宿家庭”。 如果我们的网站上没有提供个人会员选项,您仍然可以联系您的学校并询问他们是否有任何会员资格,或者是否有 SHA(学校的“GAP”)的团体保险计划。

您会再次提供标准或高级会员资格吗?

正常入学时间为每年5-8月。 如果您的学生遇到紧急情况或需要使用服务,而您的学校无法通过会员或团体保险计划 (GAP) 提供帮助,请联系我们

如果我的学生需要搬离校园,他们会去哪家酒店?

我们与希尔顿合作,在美国各地提供宽敞、舒适的两室套房,用于隔离和隔离,并在需要时提供任何时间的校外逗留。 酒店套房包括 1 间特大床卧室以及独立的客厅/客厅 + 厨房。

如果我的学生在一年中的休息时间无法回家怎么办?

我们为会员提供酒店套房和寄宿家庭选项,可以在我们的网站上进行安排。 寄宿家庭匹配过程需要在安置前提前 30 天通知。

高级会员和标准会员有什么区别?

高级会员资格包括会员费中每年 4 次的私人机场接送服务。

如果我的学生需要在机场接机,我该如何提供该信息?

获得会员资格后,我们将向您发送单独的申请表,提供航班信息和旅行详细信息以预订行程。 同样的服务可以在一年中需要时通过我们的网站 24/7 在线安排。

你能帮助我的学生在到达校园之前接种疫苗吗?

是的! 作为您会员资格的一部分,我们可以协助安排接种疫苗的预约,并在需要时在预约时提供成人监督。 如果学校无法提供,我们也可以帮助接种第二剂疫苗。

如果我们因 COVID 而无法旅行并且我们已经购买了会员资格,会发生什么?

在学生抵达美国或学校之前,所有会员资格均可 100% 退款。

会员费包括什么?

费用包括:

· 学生的本地/区域监护人

· 紧急联络人(学校)

· COVID-19 疫苗和检测

· 3-6小时“提货保证”

· 24 小时紧急护理“校外”

· 随叫随到支持和 24/7 实时聊天

· 每年 4 次私人机场接送服务(仅限高级版)

上海会员

什么是 SHA 会员资格?

SHA 的“会员资格”为寄宿学校学生提供紧急联系人作为临时成人授权,以防学生遇到医疗或心理健康紧急情况、刑事司法介入、停学/开除或任何其他情况要求学生在校外访问学生学校职责范围之外的服务的情况。 “会员资格”可在需要时提供紧急和支持服务,在家长/监护人无法立即联系的紧急情况下为家长和学校提供保障。

为什么我的学生需要紧急联系人?

在过去几年中,寄宿学校开始缩小对需要校外服务(例如交通、住院和紧急住房)的学生的责任。 为了继续在校就读,学生现在必须有一个紧急联系人存档,可以代表家长迅速采取行动。 此外,在这一围绕 COVID-19 的公共卫生紧急事件期间,紧急联系人可以为 COVID-19 暴露组织医疗隔离,或者在面临校园关闭时提供交通和住宿。

什么构成我的学生可能需要学生健康倡导者作为我学生的紧急联系人的服务的紧急情况?

任何需要学生快速访问通常由家长负责的校外服务的事件都会激活 SHA 作为学校和/或家长指示的紧急联系人的角色。 紧急情况的例子可能包括校园关闭;医疗或心理健康紧急情况,包括针对 COVID-19 暴露/感染的医疗隔离;刑事司法介入;和学校停学/开除。 一旦学生返回校园或经家长同意前往其他地方,SHA 的临时授权即告终止。

您所说的校外服务或附加服务是什么意思? 它们是如何收费的,它们的费用是多少?

如果学生离家出走时需要他们处理紧急情况,则会员资格可以提供服务。 在 SHA 作为紧急联系人的角色被激活时提供的任何服务都会产生单独的服务费用。 将单独计费的附加服务示例包括:

 

  • 校前抵达或医学检疫或其他需要酒店住宿的活动期间的酒店费用
  • 校外住宿期间的伙食费
  • 入住酒店期间的陪护费用
  • 校外监督期间的陪护费用,例如看医生、COVID-19 测试
  • 当地交通
  • 加急运输(紧急情况下)
  • 往返机场或其他旅游设施的交通
  • 医疗检疫期间的护理服务
  • 无人陪伴的未成年人的机场监护人

 

请注意,以上列表并非详尽无遗。 只要可能,根据情况的紧急程度,SHA 将在向存档的信用卡收费之前提供服务报价。 根据服务的性质,服务可能按小时收费或按固定费用收费。

如果我的学生在校园内的 COVID-19 检测呈阳性怎么办?

只要您的学生完全注册成为会员,SHA 就会在经过专业审查、批准进行医疗隔离的酒店提供紧急医疗隔离服务。请参阅我们的网站,了解有关医疗检疫过程的信息。

SHA 可以帮助我的学生获得 COVID-19 测试或其他校外医疗服务吗?

是的! 如果您的学生需要参加您的学校未提供的 COVID-19 测试,SHA 可以帮助安排满足您的测试要求(例如,测试类型和结果周转时间)的校外测试,只要有可能。 但是,SHA 不能保证在特定地区可以满足所有测试要求。 SHA 与许多测试机构合作,但如果当前的测试合作伙伴不符合您的要求,您将需要根据您的学校和母国的要求指定您希望将学生运送到哪个机构。 如果学生的学校能够安排符合学校要求的测试,SHA 建议家长直接与学校安排测试以确保合规。 SHA 将安排学校不负责的任何其他所需的校外医疗服务(无论是否与 COVID 相关),例如校外就诊。

如果我学生的寄宿学校暂停食宿会怎样?

如果学校暂停食宿,SHA 将与学生的家人合作,根据需要将学生安置并运送到酒店、机场或其他地方,同时家长决定下一步行动。 SHA 之前曾与学校暂停食宿但继续为走读生提供校内指导的学生合作。 在这种情况下,可以安排更长期的校外住宿安排,以便学生可以继续在校内上课。

我可以在我需要服务时注册吗?例如,我的学生生病了?

是的,但 SHA 强烈建议不要等待紧急情况注册,因为届时无法保证服务。 在收到会员请求后的 48 小时内获得服务的加急费用。

在紧急情况下,会员资格为我的学生提供多长时间?

“会员”的注册从购买之日(收到订单的日期)到“会员证书”上列出的时间段结束。 大多数会员资格为 1 年(12 个月)。

你们是否提供夏季学期的会员资格和支持服务?

是的! 会员资格为 1 年,包括暑期课程。 SHA 可能会为某些提供限时寄宿活动的营地或学校提供特定的暑期课程。

我如何注册成为会员?

从这里开始

我可以退出会员资格吗?

您可以随时取消您孩子的入学资格;但是,一旦使用了任何服务,SHA 不会退还会员资格。 请参阅我们的退款政策了解更多详情。

你会告诉我学生的学校 SHA 是我学生的紧急联系人吗?

是的。 SHA 就每次注册与所有学校合作伙伴进行沟通,但我们建议您也直接将此信息传达给您的学校管理部门。 SHA 将向您提供您学校的会员证明。 我们还建议您将“会员证书”发送给您的学校,以便他们在需要时与我们联系

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校前抵达检疫

什么是校前抵达检疫,费用是多少?

学校及其州/地方政府可能会要求国际和国内的州外学生在抵达校园之前接受隔离程序。 SHA 的校前抵达检疫服务可以根据满足当地政策要求所需的要求进行定制,包括逗留时间和 COVID-19 检测。 参加此隔离服务的学生将在机场或其他中转设施被接走,并被运送到隔离酒店,在那里他们将受到现场监护人 24/7 的全天候监督。 学生将可以通过非接触式送餐服务获得一日三餐。 隔离服务单独报价,以反映特定学生可能需要的逗留时间、酒店、交通和其他服务。 迄今为止,隔离服务的价格从大约 3,500 美元到 5,000 美元不等。 可以根据同时参与服务的学生总数以折扣价提供服务。

 

医学检疫和校前抵达检疫有什么区别?

当学生在校园内的 COVID-19 检测呈阳性时,学生可能需要离开校园接受“医疗隔离”,然后才能返回校园或离开该州前往其他地方。请访问我们的网站以了解有关医疗隔离过程的更多信息。 请参阅上一个问题了解有关校前抵达隔离的详细信息。

我如何知道我的学生是否需要进行校前抵达隔离?

联系您的学校管理部门,索取有关您的学校和州/地方政府对州外旅行者的隔离政策的信息。

我的学生是否必须注册会员才能接受校前抵达隔离?

是的。 所有使用任何类型的 SHA 服务(包括校园抵达隔离)的学生都必须注册成为会员(这是为了每个学生会员的安全和保障)。

您在哪些酒店进行检疫? 我的学生可以住在不同的酒店吗?

SHA 与经过检疫能力审查的 3 星级以上酒店网络合作,包括适当的卫生、疏远、靠近 COVID-19 测试站点以及减少容量。 SHA 无法确保我们不合作的酒店符合安全标准;因此,SHA 更希望学生入住我们目前的合作酒店。 如果您非常希望您的学生住在特定的酒店,SHA 愿意更多地了解您的需求并评估我们在其他酒店提供服务的能力,但我们不能做出任何保证。

如果我的学生住在酒店,谁来监督?

SHA 与获得许可的家庭保健机构合作,提供 24/7 全天候现场监护人,他们与学生住在不同的房间,监督他们的活动并评估安全性。 陪伴人员经过广泛的背景调查,包括刑事司法参与和药物使用。 陪护人员接受过心肺复苏术和心理健康急救方面的培训。 监护人通常是经过认证的护理助理 (CNA),并得到其机构主管的全天候支持。

寄宿家庭可以隔离吗?

出于对 COVID-19 的担忧,目前无法进行寄宿家庭隔离。 我们希望尽快提供寄宿家庭。

 

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一般的问题

您与哪些寄宿学校合作?

SHA 目前与大西洋中部和新英格兰地区的各种私立学校合作,每个月都有更多的私立学校加入。 我们的学生成员来自六大洲。 SHA 与学校密切合作,以确保我们为在因任何原因需要离开学校的活动中需要当地支持的学生提供服务。

你和学生的学校沟通吗?

在大多数情况下,家长会直接让他们的学生参加 SHA 的会员计划。 虽然 SHA 可能会与学校沟通以协调学生的安排,但除非在紧急情况下需要,否则 SHA 不会充当家长和学校之间的正式联络人。 对于关于学校政策和其他学校事务的常规问题,家长可以直接从学校管理人员那里获取此类信息,以确保他们收到的信息是最新的。

是否提供经济援助?

目前,SHA 无法为我们的会员提供财务支持或豁免;但是,一些学校表示有兴趣为学生补贴 SHA 会员费。 询问您的学校管理人员他们是否能够为 SHA 注册提供财务支持。 SHA 目前与一家非营利组织合作,该组织为在美国寄宿学校学习的国际学生提供奖学金,并补贴 SHA 的注册费,作为学生奖学金的一部分。

SHA 是一种医疗或健康保险吗?

SHA 不是保险公司,也不提供健康保险。 大多数寄宿学校提供健康保险以支付医疗服务的费用,例如看医生和在校外紧急护理机构接受治疗。 作为学生的紧急联系人,如果学生需要在校外获得常规医疗服务,SHA 将提供交通和监督。 如果发生需要急诊科就诊或住院的紧急情况,学生可能会由救护车运送。 在这种情况下,SHA 可以提供监督,直到父母或其他监护人在场。

国际学生可以使用你们的服务吗?

是的。 SHA 与在美国就读寄宿学校的美国和国外学生合作。 SHA 不适用于在美国以外的寄宿学校就读的学生。

SHA 工作人员会陪伴我的孩子乘坐国内或国际航班吗?

不。 SHA 无法陪伴学生搭乘航班。

您是否有其他语言版本的服务信息?

目前,我们的注册文件仅提供英文版本。 如果我们可以在注册过程中为您提供帮助,请联系我们。 我们的网站可以使用在线工具翻译成其他语言,例如谷歌翻译必应翻译。 (在左侧框中输入https://studenthealthadvocates.com ,选择语言,然后单击右侧框中的 URL 转到已翻译的站点。)以下是我们网站的几个翻译版本的链接:

中文简体中文

日本语日语

한국어韩文

Tiếng Việt越南语

你做生意多久了?

SHA 的创始人于 2018 年通过研究学校和家庭的需求并认识到学校和家庭难以满足学生的紧急需求而开始建立公司。 SHA 预计将于 2021 年秋季推出。 取而代之的是,该公司于 2020 年开始运营,因为在全球大流行期间紧急联络服务的紧迫性加剧,并且学校越来越多地开始要求或敦促家庭聘请像 SHA 这样的紧急联络公司。

有哪些付款方式?

SHA 目前接受所有主要信用卡以及银行电汇、支票和其他付款方式。有任何问题请联系我们

你们的退款和取消政策是什么?

我们相信您会对 Student Health Advocates 的服务感到完全满意。 如果您的需求没有得到满足,请联系我们,以便我们解决您的疑虑。 对于在预定的服务开始时间前 48 小时以上取消的服务,例如到机场的接送时间,SHA 将退还 100% 的付款减去 100 美元。 对于在预定开始时间的 48 小时内取消的付费服务,将不予退款。 学生部分使用的预订服务的退款将按比例退还,减去 100 美元的处理费。 退款将在收到请求后 15 天内发放。 我们相信您会对 Student Health Advocates 的所有服务感到完全满意。

如果您的需求没有得到满足,请立即与我们联系,以便我们做出正确的选择!

“会员资格”可 100% 退还,直至学生抵达校园或接受 SHA 或其看护人的任何服务。 学生注册后,出现以下情况,会员资格将全额退还: 1) 美国国务院新的旅行限制禁止学生进入美国,和/或 2) 在学生离开他/她的祖国之前,学生所在的学校暂停食宿。 一旦作为“会员”的一部分提供任何 SHA 服务,会员费用将无法退还。 会员资格也是不可转让的。

任何已预订的服务(例如交通和酒店客房)的付款可在付款后 30 天内退还,前提是该服务尚未使用。 对于在预定的服务开始时间前 48 小时以上取消的服务,例如到机场的接送时间,SHA 将退还 100% 的付款减去 100 美元。 对于在预定开始时间的 48 小时内取消的付费服务,将不予退款。 学生部分使用的预订服务的退款将按比例退还,减去 100 美元的处理费。 退款将在收到请求后 15 天内发放。

任何问题,请给我们发送电子邮件

如果我有其他问题或疑虑,我应该联系谁?

联系我们或致电 +1 844-742-2255 (844-SHA-CALL)。 我们期待学习如何才能最好地满足您和您家人的需求。